Pravila refundacije

Odustanak od kupnje putem pisane obavijesti

Kupac ima pravo, u roku od 14 dana i u skladu s člankom 72. Zakona o zaštiti potrošača, odustati od kupnje slanjem pisane obavijesti na e-mail adresu: info@virt-trade.com.

Rok od 14 dana počinje teći od dana primitka/isporuke naručene robe.

U elektroničkoj pisanoj obavijesti o odustanku molimo jasno navedite svoju odluku o odustajanju od kupnje (uključujući vaše ime i datum narudžbe).

Povrat proizvoda:

Ako je kupac već primio robu i odluči odustati od kupnje, dužan je vratiti zaprimljenu robu u roku od 14 dana od slanja pisane obavijesti navedene u prethodnom odjeljku. Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora biti u istom stanju u kakvom ste ga primili, nekorišten i nenošen, s pripadajućim etiketama te u originalnoj ambalaži. Uz vraćeni proizvod potrebno je priložiti kopiju originalnog računa.

Za pokretanje postupka povrata možete nas kontaktirati na: info@virt-trade.com. Napominjemo da se povrati šalju na sljedeću adresu: Budicinova ulica 20, 52100 Pula, Hrvatska

Ako je vaš povrat prihvaćen, poslat ćemo vam upute o tome kako i gdje poslati paket. Proizvodi koji su poslani bez prethodno zatraženog povrata neće biti prihvaćeni.

Tvrtka je dužna izvršiti povrat uplaćenog iznosa najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka vraćene robe i nakon potvrde da vraćeni proizvod odgovara gore navedenim uvjetima. Imajte na umu da može proći određeno vrijeme dok vaša banka ili kartičarska kuća obradi i evidentira povrat sredstava.

Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja povrata, molimo kontaktirajte nas na: info@virt-trade.com.

Za sva pitanja vezana uz povrat robe možete nam se uvijek obratiti na: info@virt-trade.com.

Oštećenja i problemi:

Molimo pregledajte svoju narudžbu odmah nakon primitka i kontaktirajte nas ako je proizvod neispravan, oštećen ili ako ste primili pogrešan proizvod, kako bismo mogli procijeniti problem i riješiti ga.

Ako kupac ima prigovor u skladu s člankom 10. Zakona o zaštiti potrošača, molimo da nas obavijesti putem e-maila na: info@virt-trade.com.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda prodanih na svojoj web-stranici u skladu s važećim propisima, posebno Zakonom o obveznim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača.

U obavijesti o nedostatku potrebno je detaljno opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju pregled proizvoda.

Vaša narudžba pohranjena je kod Virtual Trade j.d.o.o., a narudžbi možete pristupiti u bilo kojem trenutku putem svog korisničkog računa u internetskoj trgovini. Nakon primitka proizvoda, carape.net će u roku od 8 dana od zaprimanja pisane obavijesti i proizvoda dostaviti pisani odgovor o rješavanju prigovora.

Prigovori poslani putem dostavne službe moraju biti pravilno zapakirani u kartonsku ambalažu.

Prigovori koji su neadekvatno zapakirani i pokazuju vidljiva mehanička oštećenja nastala tijekom transporta neće biti prihvaćeni te će biti vraćeni pošiljatelju.

Napominjemo da troškove povrata snosi kupac.

Iznimke / proizvodi koji se ne mogu vratiti:

Nažalost, ne možemo prihvatiti povrat proizvoda koji su na rasprodaji niti poklon kartica.

Zamjene:

Najbrži način da dobijete željeni proizvod jest da vratite proizvod koji imate, a nakon što povrat bude prihvaćen, izvršite zasebnu kupnju novog proizvoda.